Política de Privacidad
Urbanos Club

Última actualización: 1 de enero de 2026

En Urbanos Club Spa Cowork protegemos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

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1. Responsable del tratamiento

• Razón social: URBANOS-CLUB S.A.S. (nombre comercial: Urbanos Club Spa Cowork)

• RUC: 1793189716001

• Dirección: La Tierra OE10-08 y Juan de Alcántara, barrio Batán Bajo, parroquia Iñaquito, Quito, Ecuador

• Correo de contacto: laboral@urbanosclub.com

• Teléfono y WhatsApp: +593 99 310 4923

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2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, cédula o pasaporte, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y dirección de facturación y de envío.

• Cuenta y membresía: usuario, contraseña cifrada, plan contratado, historial de reservas, servicios consumidos e invitados registrados.

• Pagos: datos de facturación y comprobantes. No procesamos pagos en línea. Los pagos con tarjeta se realizan en el local y los procesa tu banco; Urbanos Club no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Datos relacionados con tu salud y cuidado personal: diagnóstico capilar, tipo de piel, alergias, contraindicaciones o condiciones relevantes para masajes, depilación, bronceado, sauna o hidromasaje. Son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento explícito.

• Imágenes: fotos de antes y después, solo si nos das tu autorización expresa. Las áreas comunes pueden contar con videovigilancia por seguridad.

• Uso del cowork: registro de acceso al Business Center y a la red wifi.

• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver sección 6).

• Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, formularios o redes sociales.

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3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar reservas, citas, membresías y compras en la tienda en línea.

• Prestar los servicios de peluquería, barbería, colorimetría, spa, manos y pies, maquillaje, depilación, bronceado y cowork de forma segura y personalizada.

• Cobrar, facturar y cumplir obligaciones tributarias ante el SRI.

• Atender consultas, quejas y solicitudes de soporte.

• Enviarte recordatorios de citas y avisos sobre tu membresía.

• Enviarte promociones y novedades, solo si lo aceptas. Puedes darte de baja en cualquier momento.

• Mejorar el sitio web y nuestros servicios mediante estadísticas de uso.

• Mantener la seguridad de las instalaciones y prevenir fraudes.

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4. Base legal

Tratamos tus datos con base en: la ejecución del contrato de servicios o membresía que celebras con nosotros; tu consentimiento (marketing, datos sensibles, fotografías y cookies no esenciales); el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y contables); y nuestro interés legítimo en la seguridad de las instalaciones y la mejora del servicio.

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5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos prestan servicios: alojamiento web (Wix.com), entidades bancarias, WhatsApp/Meta para mensajería, Servientrega y Laarcourier para el envío de pedidos, servicios de correo y analítica web (Google Analytics).

• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

• Profesionales externos que presten un servicio dentro del club, solo con los datos necesarios para atenderte.

Algunos proveedores almacenan datos fuera del Ecuador (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

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6. Cookies

Nuestro sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con tu consentimiento, cookies de analítica de Google Analytics. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el aviso de cookies o desde tu navegador.

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7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o membresía activa y, después, durante el plazo exigido por las normas tributarias y contables (hasta 7 años para facturación). Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento. Las grabaciones de videovigilancia se eliminan en un máximo de 30 días, salvo incidente.

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8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escribe a laboral@urbanosclub.com con tu nombre, cédula y la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

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9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y acuerdos de confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos y avisaremos a la autoridad en los plazos legales.

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10. Menores de edad

Nuestros servicios en línea están dirigidos a mayores de 18 años. Los servicios para menores requieren la autorización y presencia de su padre, madre o representante legal, quien proporciona y autoriza el tratamiento de sus datos.

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11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o WhatsApp.

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12. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad: laboral@urbanosclub.com, teléfono y WhatsApp +593 99 310 4923, o en La Tierra OE10-08 y Juan de Alcántara, Quito.

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