Términos y Condiciones
Urbanos Club

Última actualización: 1 de enero de 2026

Al usar urbanosclub.com, reservar un servicio, comprar en la tienda o contratar una membresía, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni los servicios.

1. Quiénes somos

Urbanos Club Spa Cowork es operado por URBANOS-CLUB S.A.S., RUC 1793189716001, con domicilio en La Tierra OE10-08 y Juan de Alcántara, Quito, Ecuador. Ofrecemos servicios de peluquería, barbería, colorimetría, spa y masajes, manos y pies, maquillaje, depilación, bronceado, sauna, turco, hidromasaje, cafetería y espacios de cowork.

2. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años para registrarte, reservar o comprar en línea.
La información que nos entregues debe ser verdadera y estar actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad en tu cuenta.
Podemos suspender cuentas con información falsa o uso indebido.

3. Reservas y citas

Las reservas se hacen por el sitio web, WhatsApp o en recepción, sujetas a disponibilidad.
Puntualidad: te pedimos llegar 10 minutos antes de tu cita. Tenemos una tolerancia de 15 minutos; pasado ese tiempo, el servicio podrá acortarse o reprogramarse según la disponibilidad de la agenda.
Servicios regulares (corte, barba, manicura, pedicura, cepillado, masajes y similares): puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de tu cita. Si cancelas con menos de 24 horas se cobrará el 50 % del valor del servicio, y si no te presentas, el 100 %.
Servicios de larga duración (colorimetría, maquillaje para eventos y paquetes de spa): requieren un depósito del 30 % del valor del servicio al momento de reservar, que se descuenta del total. Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 48 horas antes; si cancelas con menos tiempo o no te presentas, el depósito no será reembolsado.
Socios con membresía: la cancelación tardía o la inasistencia no generan cobro adicional; el servicio reservado se descuenta del cupo mensual de tu membresía.
Los precios publicados incluyen IVA salvo indicación contraria y pueden cambiar sin aviso previo; se respeta el precio vigente al confirmar la reserva.

4. Membresías

Las membresías (por ejemplo, Plan Black y Plan Urbanos) son personales e intransferibles y se pagan mensualmente o por adelantado en modalidad anual.
Los servicios incluidos con frecuencia "1 por mes" no son acumulables: si no se usan en el mes, no pasan al siguiente.
Los servicios "ilimitados" están sujetos a disponibilidad de agenda y a un uso razonable y personal.
Los descuentos para invitados aplican solo al cupo mensual indicado en cada plan y requieren que el titular esté registrado.
Promociones como "1 mes gratis con la membresía anual" aplican bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
Renovación: la membresía se renueva de forma manual; no realizamos débitos automáticos. Para cancelarla, debes solicitarlo por los canales oficiales de Urbanos (reservas@urbanosclub.com, teléfono o WhatsApp +593 99 310 4923, o recepción) con un mínimo de 2 horas de anticipación al siguiente cobro. Te enviaremos una confirmación de la cancelación por el mismo canal; sin esa confirmación, la solicitud no se considera recibida.
Los meses ya pagados no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor o por causa imputable a Urbanos Club.
Las membresías no pueden congelarse ni suspenderse temporalmente.
Los cupos de membresía son limitados.

5. Pagos

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito, con opción de diferidos según tu banco. No procesamos pagos en línea: los pedidos de la tienda y las reservas se pagan por transferencia bancaria o directamente en el local. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del SRI.

6. Tienda en línea

Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Las imágenes son referenciales.
Los pedidos pueden retirarse en el local o enviarse a todo el Ecuador mediante Servientrega o Laarcourier. El costo del envío corre por cuenta del cliente y se suma al valor de la compra.
Por tratarse de productos de belleza y cuidado personal, y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Si recibes un producto caducado, dañado o con defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con una foto del producto y tu factura; te lo cambiaremos por otro igual o te devolveremos su valor. Los productos sin abrir y en su empaque original pueden devolverse dentro de los 3 días siguientes a la entrega, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

7. Salud y seguridad

Antes de cada servicio debes informarnos de alergias, embarazo, enfermedades, medicamentos, tratamientos recientes o condiciones de la piel.
Podemos negarnos a realizar un servicio si existe una contraindicación o riesgo para tu salud.
El uso de sauna, turco, hidromasaje y cabina de bronceado no se recomienda en caso de embarazo, problemas cardíacos, hipertensión u otras condiciones médicas; consulta a tu médico. El bronceado está restringido a mayores de 18 años.
Los resultados de tratamientos estéticos y capilares pueden variar según cada persona.

8. Normas del club y del cowork

Trata con respeto al personal y a los demás socios. Podemos retirar del local o cancelar la membresía de quien tenga conductas violentas, acoso o comportamiento inapropiado, sin reembolso.
El Business Center y las salas privadas se usan según disponibilidad y reserva. Mantén un volumen de voz adecuado.
No está permitido usar la red wifi para actividades ilegales o que afecten la red.
Cuida tus pertenencias. Urbanos Club no se responsabiliza por objetos perdidos u olvidados fuera de los casilleros asignados.
Los daños causados a las instalaciones o equipos serán cobrados a quien los ocasione.

9. Propiedad intelectual

La marca Urbanos, Only U by Urbanos, logotipos, fotografías, textos y diseños del sitio pertenecen a URBANOS-CLUB S.A.S. o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

10. Responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con personal capacitado y productos profesionales. No respondemos por daños causados por información falsa u omitida sobre tu salud, por no seguir las indicaciones del personal, por interrupciones del sitio web ajenas a nuestro control, ni por contenidos de sitios de terceros enlazados.

11. Quejas y reclamos

Puedes presentar quejas o reclamos a reservas@urbanosclub.com, por teléfono o WhatsApp al +593 99 310 4923, o en recepción. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

12. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios que afecten membresías activas se comunicarán con al menos 15 días de anticipación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no ser posible, se someterá a mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y, en su defecto, a los jueces competentes de Quito.

14. Contacto

reservas@urbanosclub.com · Teléfono y WhatsApp +593 99 310 4923 · La Tierra OE10-08 y Juan de Alcántara, Quito, Ecuador.

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